Le sanctuaire abrite désormais onze éléphants retraités de l'exploitation forestière et du spectacle de rue sur 12 hectares de forêt de mousson. Les visiteurs observent des comportements naturels — bains de boue, recherche de nourriture, interactions au sein du troupeau — que les opérations commerciales de trekking suppriment.
Le modèle du sanctuaire éthique pour éléphants de Phuket interdit les selles, les crochets et les numéros de spectacle. Les mahouts utilisent des commandes vocales et le renforcement positif. Les sessions du matin commencent à 07h00, lorsque les températures restent inférieures à 28°C et que les éléphants sont les plus actifs. Chaque programme comprend une séance d'information vétérinaire sur l'anatomie de la trompe, les cycles de digestion et les dommages physiologiques causés par l'équitation. Le sanctuaire finance ses opérations grâce à des programmes d'une demi-journée au prix de 2 000 THB par personne, les recettes couvrant les soins médicaux, l'alimentation complémentaire et le bail foncier.
Les avis sur le sanctuaire éthique pour éléphants de Phuket sur Reddit et TripAdvisor soulignent l'absence de coercition. Les éléphants s'approchent volontairement des visiteurs. Si un animal se retire à l'ombre ou dans l'eau, les guides redirigent les groupes plutôt que de forcer l'interaction. Le partenaire vétérinaire du sanctuaire, la Phuket Elephant Welfare Clinic, effectue des évaluations de santé mensuelles et publie des rapports sur les blessures. Trois éléphants sont arrivés avec une compression de la colonne vertébrale due à des décennies d'utilisation de selles ; deux ont montré une amélioration mesurable de la symétrie de leur démarche depuis 2021.
L'établissement est ouvert tous les jours de 07h00 à 18h00, les créneaux du matin se remplissant plus rapidement en raison de la météo et des schémas comportementaux des animaux. Le district de Kathu, situé à 20 minutes dans les terres depuis Patong, reste plus frais et moins développé que les zones côtières. L'emplacement du sanctuaire près de la cascade de Ton Sai et du circuit du Grand Bouddha le rend accessible aux visiteurs combinant des expériences éthiques avec les animaux et les sites culturels de Phuket. Le transport depuis les hôtels en bord de mer est inclus dans la plupart des visites du sanctuaire éthique pour éléphants de Phuket.
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